Términos de servicio

Bienvenido a GRAVEMOR. Estas condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella, incluyendo la selección de productos, los precios, los pagos, la preparación y entrega de pedidos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Te recomendamos leerlas antes de realizar una compra para conocer las condiciones del servicio y tus derechos como consumidor.

Al confirmar un pedido, aceptas las condiciones de compra aplicables en ese momento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación española y europea.

1. Uso de la tienda y responsabilidades del cliente

GRAVEMOR ofrece una plataforma de compra online en la que los usuarios pueden consultar productos, realizar pedidos y acceder a los servicios relacionados con sus compras.

El uso de estos servicios está sujeto a las condiciones aplicables. Si no estás de acuerdo con ellas, deberás abstenerte de utilizar los servicios correspondientes.

Al utilizar la tienda, crear una cuenta o realizar un pedido, es importante facilitar información correcta, completa y actualizada.

Esto incluye los datos personales y de contacto, la dirección de entrega y cualquier otra información necesaria para gestionar la compra.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de los datos incorrectos, incompletos o inexactos que haya proporcionado, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si dispones de una cuenta, deberás mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y contraseña, así como adoptar medidas razonables para evitar su utilización no autorizada.

Las consecuencias relacionadas con una gestión inadecuada de las credenciales se valorarán según las circunstancias y las responsabilidades legalmente aplicables.

2. Información y características de los productos

En GRAVEMOR procuramos presentar los productos mediante descripciones, características e imágenes que permitan conocer sus principales propiedades antes de comprarlos.

Las fotografías tienen como finalidad mostrar el aspecto y las características de cada artículo.

Pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes y los productos recibidos debido a la configuración de la pantalla, la reproducción de los colores o las variaciones entre lotes de fabricación.

Estas diferencias no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto entregado no se corresponda con las características contratadas o presente una falta de conformidad.

Antes de completar una compra, recomendamos revisar la descripción del producto, las características disponibles y los datos del pedido.

3. Precios, impuestos y gastos de importación

Todos los precios y pagos de GRAVEMOR se expresan en euros (€).

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

Para los destinos de entrega disponibles, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).

En esta modalidad, los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los precios mostrados o son asumidos por GRAVEMOR.

Antes de confirmar la compra, podrás consultar el importe total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío correspondientes.

El importe mostrado en el resumen final de compra será la cantidad total que deberá abonar el cliente.

No se exigirán pagos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación, despacho aduanero ni otros suplementos relacionados con el pedido en el momento de su entrega.

4. Realización y confirmación de pedidos

Durante el proceso de compra, el cliente puede revisar y corregir los datos principales del pedido antes de efectuar el pago.

La información que puede comprobarse incluye los productos seleccionados, las cantidades solicitadas, la dirección de entrega, los precios aplicables, los impuestos incluidos y el importe total.

Las cantidades y los precios correspondientes a la compra serán los que aparezcan en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

Para completar la operación, será necesario introducir los datos de entrega y la información requerida para procesar el pago.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aceptado correctamente.

Una vez confirmado, se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra y el pedido pasará a la fase de preparación.

5. Métodos de pago aceptados

Los pagos se realizan en euros y mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra.

Las opciones disponibles pueden variar según las condiciones del servicio de pago y las características del pedido.

Cuando el pago mediante tarjeta esté habilitado, podrán aceptarse las siguientes tarjetas:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilidad efectiva de cada tarjeta dependerá de las opciones mostradas en la pantalla de pago.

GRAVEMOR no acepta pagos mediante:

• Efectivo.

• Cheques.

• Transferencias bancarias.

• Pago contra reembolso.

Si una transacción falla, es rechazada o se interrumpe, podrás intentar efectuar nuevamente el pago o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Seguridad de los pagos

Las transacciones se procesan mediante proveedores especializados en servicios de pago que aplican los requisitos de seguridad correspondientes a sus operaciones, incluidos los estándares PCI DSS cuando resulten exigibles.

La transmisión de los datos de pago se protege mediante protocolos de cifrado seguros, incluido TLS.

GRAVEMOR no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar los pagos y no conserva esa información una vez finalizada la transacción.

Estas medidas están destinadas a reducir los riesgos relacionados con el acceso no autorizado y a proteger la información durante las operaciones de pago.

7. Preparación, envío y entrega de pedidos

Los pedidos confirmados se preparan para su expedición conforme a los plazos y condiciones aplicables.

Salvo que se indique un plazo diferente en la información del producto o se comunique al cliente antes de confirmar la compra, los pedidos suelen enviarse dentro de 1 a 3 días laborables desde su confirmación.

Este periodo corresponde a la preparación y expedición del pedido y no incluye el tiempo de transporte.

Una vez enviado el paquete, el plazo habitual de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a trámites administrativos, condiciones del transporte, restricciones logísticas u otras circunstancias que afecten a la distribución.

Los plazos estimados no limitan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.

8. Transportistas y seguimiento de los paquetes

Los pedidos se transportan mediante los servicios logísticos disponibles en el momento de su expedición.

Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros operadores adecuados para el destino de entrega.

La elección del transportista depende de la disponibilidad del servicio y de las condiciones logísticas correspondientes.

Se facilitará al cliente un número de seguimiento para consultar el estado del paquete y su evolución durante el transporte.

La información de seguimiento permitirá identificar el envío y consultar las actualizaciones disponibles a través del transportista correspondiente.

9. Gastos de envío y dirección de entrega

Los gastos de envío dependen del importe total del pedido y se aplican las siguientes condiciones:

Los gastos correspondientes se incluyen en el importe total mostrado antes de confirmar el pago.

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada para permitir la adecuada tramitación del envío.

Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o inexactos y ello genera gastos adicionales de transporte o gestión, dichos costes corresponderán al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los riesgos relacionados con la pérdida o el deterioro del producto durante el transporte se atribuirán conforme a las normas legales de protección de los consumidores.

10. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el paquete haya sido expedido.

La cancelación podrá gestionarse cuando la solicitud se reciba y pueda procesarse antes de que el pedido sea entregado efectivamente al transportista.

Si se cumplen estas condiciones, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Una vez expedido el paquete, ya no será posible tramitar la cancelación del envío como una cancelación previa a la expedición.

Sin embargo, esto no impide que el consumidor ejerza posteriormente su derecho legal de desistimiento o solicite una devolución cuando corresponda.

La expedición del pedido no supone la pérdida de los derechos reconocidos por la legislación española y europea.

11. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para los pedidos de un único producto, el plazo comienza a contarse desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el artículo.

Cuando un pedido contiene varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes al inicio del plazo, normalmente desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma clara su decisión antes de que finalice el plazo legal.

Después de comunicar el desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los productos devueltos, salvo que se haya ofrecido su recogida.

En caso de desistimiento válido, el reembolso deberá efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de esa decisión.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido su recogida.

Estas reglas se aplican sin perjuicio de las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.

12. Devoluciones comerciales y cambios

Además del derecho legal de desistimiento, GRAVEMOR permite solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo comercial de 40 días naturales desde la recepción del producto.

Este plazo comercial constituye una condición adicional y no sustituye ni modifica el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Las solicitudes presentadas durante el periodo comercial estarán sujetas a las condiciones de devolución correspondientes.

Para las devoluciones ordinarias que no estén relacionadas con defectos, daños, errores de entrega o faltas de conformidad, los productos deberán conservarse en su estado original, sin utilizar, sin daños, completos y acompañados de sus accesorios e instrucciones. Siempre que sea posible, recomendamos conservar también el embalaje original.

Estas condiciones comerciales no se aplicarán de manera que restrinjan el derecho legal de desistimiento, que permite examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad legal por una disminución de valor derivada de una manipulación excesiva.

Tampoco limitarán los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

13. Solicitud y tramitación de devoluciones

Para facilitar el procedimiento, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar un producto de vuelta.

Puedes presentar la solicitud mediante correo electrónico a:

order@GRAVEMOR.com

Es conveniente indicar el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la comunicación, se revisarán los datos del pedido y se facilitarán las instrucciones de devolución, incluida la dirección correspondiente y la información necesaria para organizar el envío.

Recomendamos seguir estas indicaciones para permitir la correcta identificación del paquete y reducir posibles incidencias logísticas.

El contacto previo tiene una finalidad organizativa y de asistencia. No constituye una autorización obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.

Si el producto ya ha sido enviado antes de contactar con GRAVEMOR, la solicitud se examinará igualmente conforme a las circunstancias del caso y a las condiciones legalmente aplicables.

Una vez recibido el artículo, se realizarán las comprobaciones necesarias para determinar si procede un reembolso, cambio u otra solución.

14. Gastos de devolución y productos con incidencias

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.

Cuando un producto presente defectos, daños de transporte, errores de envío o una falta de conformidad atribuible a GRAVEMOR, los gastos de devolución serán asumidos por GRAVEMOR, conforme a las obligaciones legales aplicables.

En estos casos, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda según la naturaleza del problema y los derechos reconocidos por la legislación española.

Las medidas podrán incluir reparación, sustitución, cambio, reducción del precio o reembolso, según los requisitos legales de cada caso.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, un error cometido al realizar el pedido o la decisión de no conservar el producto, los gastos de devolución corresponderán al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o se hayan comunicado condiciones diferentes al confirmar la solicitud.

En el caso del desistimiento legal, esta obligación de asumir los costes directos de devolución se aplicará únicamente cuando se haya informado previamente al consumidor conforme a la ley y no se haya acordado asumir dichos costes.

15. Reembolsos y plazos de tramitación

Después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, se determinará la solución correspondiente conforme a las condiciones de la solicitud y los derechos aplicables.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará respetando los plazos establecidos legalmente.

El tiempo de transporte de devolución, la recepción del paquete, las comprobaciones internas, la tramitación del reembolso y el abono bancario son etapas distintas.

Las comprobaciones internas no podrán utilizarse para ampliar los plazos legales obligatorios de reembolso.

Salvo que la ley disponga otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En los casos de desistimiento legal, cualquier método alternativo requerirá el consentimiento expreso del consumidor y no podrá ocasionarle gastos adicionales.

Una vez emitido el reembolso, el dinero puede tardar un tiempo adicional en aparecer en la cuenta bancaria o en el medio de pago utilizado. Este periodo depende de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

16. Protección de datos personales

GRAVEMOR recoge y utiliza la información personal necesaria para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender devoluciones y prestar asistencia al cliente.

Los datos tratados pueden incluir el nombre, la dirección, los datos de contacto, la información de los pedidos y los elementos necesarios para gestionar las operaciones de pago.

Las transacciones se procesan mediante proveedores especializados, sin que GRAVEMOR acceda a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserve después de las operaciones.

Para proteger la información se aplican medidas técnicas y organizativas, como el cifrado TLS, los controles de acceso y las comprobaciones periódicas de seguridad.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.

Dentro de las condiciones previstas legalmente, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos.

Estos derechos pueden solicitarse a través de los medios de contacto de GRAVEMOR.

17. Uso de cookies

La tienda puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de determinadas funciones, como el carrito de compra y la tramitación de pedidos.

Estas cookies permiten mantener la información necesaria durante la navegación y facilitar el uso de los servicios solicitados por el usuario.

También pueden utilizarse cookies destinadas a obtener estadísticas, medir la audiencia o personalizar la experiencia de navegación.

Cuando estas cookies requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, únicamente se activarán después de obtenerlo válidamente.

La utilización de cookies no esenciales estará sujeta a las condiciones de información y consentimiento establecidas por la normativa española y europea.

18. Legislación aplicable y derechos de los consumidores

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la normativa que corresponda a la relación contractual y a los servicios prestados.

Los consumidores residentes en España y en otros Estados miembros de la Unión Europea conservarán en todo caso los derechos y garantías obligatorios que les reconozca la legislación de protección de los consumidores aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que legalmente sean irrenunciables.

Cuando exista una diferencia entre una condición comercial general y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.

Asimismo, cuando concurran distintas condiciones comerciales aplicables a una devolución o reembolso, se respetarán los derechos legales del consumidor y las condiciones válidamente reconocidas que resulten más favorables.

19. Consultas y resolución de incidencias

Si surge alguna incidencia relacionada con el uso de la tienda, un pedido, un pago, una entrega o un servicio posventa, recomendamos contactar con GRAVEMOR para intentar encontrar una solución amistosa.

Las consultas se examinarán teniendo en cuenta las circunstancias específicas del caso y los derechos que correspondan al consumidor.

El intento de resolución amistosa no impide recurrir a las vías administrativas, extrajudiciales o judiciales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

20. Datos de contacto y atención al cliente

Para resolver dudas sobre estas condiciones, consultar un pedido, comunicar una incidencia o solicitar asistencia, puedes contactar con GRAVEMOR mediante los siguientes medios:

Nombre comercial: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España

GRAVEMOR atenderá las consultas relacionadas con las compras y los servicios ofrecidos de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la legislación vigente.