Política de envíos

En GRAVEMOR queremos que conozcas las condiciones de envío antes de realizar tu compra. Aquí encontrarás información sobre las zonas de entrega disponibles, los gastos de envío, la preparación de los pedidos, los plazos estimados de transporte y los procedimientos para resolver posibles incidencias.

Esta política se aplica a todos los pedidos confirmados en GRAVEMOR.

1. Zonas de envío disponibles

GRAVEMOR ofrece servicios de entrega exclusivamente en la España peninsular.

Actualmente, no realizamos envíos a destinos situados fuera de la España peninsular.

La disponibilidad del servicio puede estar sujeta a restricciones legales, regulatorias, logísticas u operativas de los transportistas.

Si una dirección no puede atenderse por alguno de estos motivos, se informará al cliente antes de que confirme definitivamente su pedido.

2. Gastos de envío, impuestos y aduanas

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido y se aplican las siguientes condiciones:

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).

Esto significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación, cuando correspondan, están incluidos en el precio o son asumidos por GRAVEMOR.

El importe total que aparece en el resumen del pedido antes de confirmar el pago incluye los productos, los impuestos y los gastos de envío aplicables.

No se cobrarán gastos ocultos ni importes adicionales por aduanas, impuestos de importación o despacho aduanero en el momento de la entrega.

3. Confirmación y preparación de los pedidos

Un pedido queda confirmado cuando el pago se ha completado y ha sido aceptado correctamente.

Tras la confirmación del pago, se enviará automáticamente un correo electrónico al cliente y comenzará la tramitación del pedido.

Plazo habitual de preparación y expedición: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para gestionar, preparar y entregar el paquete al transportista. No incluye el transporte hasta la dirección de destino.

El tiempo de preparación puede variar debido a la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las restricciones logísticas u otras circunstancias especiales que afecten a su tramitación.

Si un producto tiene un plazo diferente, se indicará en su información o se comunicará al cliente antes de confirmar la compra.

4. Transportistas y seguimiento de los envíos

Los pedidos se envían mediante los servicios de transporte disponibles en el momento de la expedición.

Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran:

• DHL Express.

• UPS.

• FedEx.

• Otros transportistas adecuados para el destino de entrega.

La elección del transportista dependerá de la disponibilidad del servicio y de las condiciones de entrega correspondientes.

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, se facilitará al cliente un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se disponga de esta información.

Con ese número, el cliente podrá consultar el estado del paquete a través del sistema de seguimiento del transportista correspondiente.

5. Plazos estimados de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte y entrega es de 5 a 12 días laborables, contados desde la fecha de envío.

Los plazos de preparación y de transporte son diferentes y deben tenerse en cuenta por separado.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

El transporte puede verse afectado por trámites administrativos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, organización logística del transportista, periodos de elevada actividad comercial u otras circunstancias que influyan en la cadena de distribución.

Si se producen incidencias que afecten a la entrega, se atenderán teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.

Los plazos estimados no limitan los derechos legales relacionados con la entrega de los productos. En caso de incumplimiento del plazo acordado, el consumidor podrá solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, cuando proceda legalmente, resolver el contrato. Si la fecha de entrega era esencial en los términos previstos por la ley, podrá corresponder la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.

6. Recepción del paquete e incidencias de entrega

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que no presente daños visibles.

Si observas que el paquete está deteriorado, es aconsejable tomar fotografías y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Esta recomendación también se aplica cuando el pedido sea recibido por una persona autorizada o por un tercero designado para recogerlo.

Si detectas alguna de las siguientes situaciones, puedes comunicárnosla para que revisemos lo ocurrido:

• Productos dañados durante el transporte.

• Artículos faltantes en el pedido.

• Productos distintos de los solicitados.

• Retrasos de entrega anormales.

• Otras incidencias relacionadas con el transporte o la recepción.

Al comunicar el problema, resulta útil facilitar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea pertinente, fotografías que permitan identificar la incidencia.

Una vez examinada la situación, podrán proponerse las medidas que correspondan, como una devolución, sustitución, cambio o reembolso, según las circunstancias y las condiciones aplicables.

La recomendación de revisar el paquete y comunicar rápidamente las incidencias no reduce los derechos legales del consumidor ni establece un plazo adicional obligatorio para reclamar por productos defectuosos o no conformes.

7. Dirección de entrega y responsabilidades del cliente

Durante el proceso de compra, el cliente debe facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Es importante comprobar especialmente los datos necesarios para identificar el destinatario y localizar el lugar de entrega.

Si una dirección incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente provoca gastos adicionales de transporte o gestión, estos podrán corresponder al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

La responsabilidad por la pérdida o el deterioro de los productos durante el transporte se determinará conforme a las normas de protección de los consumidores. Como regla general, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.

8. Cambios de dirección y cancelación de pedidos

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, puedes solicitarlo mientras el paquete no haya sido entregado al transportista.

Antes de la expedición

Las solicitudes de cambio de dirección o cancelación pueden tramitarse siempre que sea posible gestionarlas antes de que el paquete se entregue efectivamente al transportista.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede procesarse antes de su expedición, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Después de la expedición

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no es posible garantizar que se pueda modificar la dirección o detener el envío.

No obstante, el envío del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando resulte aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución conforme a los requisitos y plazos legales, sin perjuicio de las condiciones de devolución adicionales que correspondan.

En las compras a distancia, el plazo legal ordinario de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción de los productos, con las excepciones y reglas de cómputo previstas por la normativa aplicable. Este derecho es independiente de la posibilidad de solicitar una cancelación antes del envío.

9. Devoluciones y cambios de productos

Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación española y europea.

Para facilitar la identificación del pedido y recibir instrucciones adecuadas, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Al presentar una solicitud, es conveniente indicar el número de pedido y explicar el motivo de la devolución o del cambio.

Tras recibir la consulta, se facilitará, según las circunstancias, la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para enviar los productos.

Seguir estas indicaciones ayuda a identificar correctamente el paquete y a evitar posibles problemas durante el transporte de devolución.

El contacto previo tiene una finalidad de asistencia y organización, pero no constituye una autorización obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.

Si el cliente ya ha enviado los productos antes de contactar con GRAVEMOR, su solicitud se examinará igualmente conforme a las circunstancias del caso, las condiciones de devolución aplicables y los derechos reconocidos por la ley.

Una vez recibidos los artículos devueltos, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre los productos y el pedido para determinar la solución correspondiente.

Según el motivo de la devolución y los requisitos aplicables, podrá tramitarse un reembolso, una sustitución, un cambio u otra medida adecuada.

Los plazos de transporte de devolución, las comprobaciones internas y los plazos de reembolso son etapas distintas. La realización de estas comprobaciones no suspende ni amplía los plazos legales de reembolso cuando estos resulten aplicables.

En caso de desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando corresponda, podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido su recogida.

Las devoluciones por productos defectuosos o no conformes se gestionarán respetando las garantías legales del consumidor.

10. Protección de datos relacionados con la entrega

Para tramitar, preparar, enviar, localizar y entregar los pedidos, GRAVEMOR recoge únicamente los datos necesarios para prestar estos servicios.

La información utilizada puede incluir:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Datos de contacto.

• Información necesaria para la gestión del transporte.

• Datos relacionados con el seguimiento logístico del pedido.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás normativa aplicable.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, incluido el cifrado de las comunicaciones mediante TLS, controles de acceso adecuados y mecanismos de protección frente al acceso no autorizado, la pérdida, la modificación o la divulgación indebida de los datos.

Los clientes pueden ejercer los derechos que les correspondan en materia de protección de datos mediante los canales de contacto indicados a continuación, conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

11. Atención al cliente y consultas sobre envíos

Si necesitas información sobre un pedido, deseas comunicar una incidencia de transporte, solicitar un cambio de dirección o realizar una consulta sobre entregas y devoluciones, puedes contactar con GRAVEMOR mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de entrega: España peninsular

Para las consultas relacionadas con pedidos existentes, recomendamos incluir el número de pedido y una breve descripción de la solicitud. Esto facilitará la identificación de la compra y la revisión de la incidencia.

En GRAVEMOR procuramos ofrecer información clara sobre los envíos y atender las consultas relacionadas con la entrega de los pedidos, respetando las condiciones de compra y los derechos de los consumidores.