En GRAVEMOR respetamos el derecho de los consumidores a desistir de sus compras online conforme a la legislación española aplicable.
Esta información explica cómo ejercer el derecho legal de desistimiento, los plazos para comunicar la decisión y devolver los productos, los gastos que pueden corresponder al consumidor y las condiciones de reembolso.
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y el plazo comercial adicional de devolución de 40 días son dos mecanismos diferentes. El servicio de devolución adicional ofrecido por GRAVEMOR no sustituye, reduce ni limita los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
1. Plazo legal de desistimiento: 14 días naturales
En las compras a distancia que estén sujetas al derecho de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para cancelar la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El inicio del plazo depende de cómo se haya entregado el pedido:
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Un solo producto: el plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el artículo.
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Varios productos entregados por separado: el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
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Un producto entregado en varios lotes o componentes: el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último lote o componente.
El día de recepción no se incluye en el cómputo del plazo.
Si el último día coincide con un sábado, domingo, festivo o día inhábil, el vencimiento se trasladará al siguiente día hábil conforme a las reglas legales aplicables.
2. Cómo comunicar la decisión de desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar de forma clara e inequívoca tu decisión de cancelar la compra antes de que finalice el plazo legal.
Puedes enviar tu solicitud al servicio de atención al cliente de GRAVEMOR mediante el siguiente correo electrónico:
order@GRAVEMOR.com
Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y datos de contacto utilizados durante la compra.
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Productos respecto de los que deseas ejercer el desistimiento.
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Una declaración expresa de tu decisión de desistir de la compra.
No es necesario justificar la decisión.
El plazo legal se considera respetado cuando la comunicación de desistimiento se envía antes de su vencimiento, aunque la revisión administrativa de la solicitud se complete posteriormente.
El ejercicio del derecho no está condicionado a la aprobación previa de GRAVEMOR.
3. Confirmación y tramitación de la solicitud
Una vez recibida la comunicación de desistimiento y la información necesaria para identificar el pedido, su revisión y tramitación administrativa suelen realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este periodo comienza cuando se dispone de la solicitud y los datos necesarios para identificarla.
La tramitación puede incluir el registro de la solicitud, la comprobación de los datos del pedido y la preparación de las instrucciones correspondientes para la devolución.
Este plazo administrativo no incluye el transporte de los productos devueltos ni el tiempo de procesamiento bancario del reembolso.
Tampoco modifica el plazo legal de 14 días naturales para ejercer el desistimiento.
La fecha que determina si el derecho se ha ejercido dentro del plazo es la de envío de la comunicación válida por parte del consumidor, no la fecha en que finaliza la revisión interna.
4. Devolución de los productos después del desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o enviar los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión, salvo que se haya ofrecido la recogida de los artículos.
El plazo de devolución se considera cumplido cuando los productos se envían antes de que finalice dicho periodo.
Para facilitar la correcta identificación del paquete, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias según las características del pedido.
Se recomienda utilizar un embalaje apropiado para proteger los productos durante el transporte.
El contacto previo sirve para proporcionar asistencia y no constituye una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Si los artículos se han enviado antes de contactar con GRAVEMOR, la devolución se examinará igualmente conforme a la normativa aplicable.
5. Comprobación de los productos y disminución de valor
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
La apertura del embalaje o la comprobación normal del producto no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
No obstante, si el producto se utiliza o manipula más allá de lo necesario para realizar esas comprobaciones y ello provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha pérdida en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos incluir los accesorios, instrucciones y demás elementos originales que todavía se conserven.
La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, un motivo automático para denegar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
6. Gastos de transporte de la devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento por un cambio de opinión, los costes directos del transporte de devolución corresponderán al consumidor, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación conforme a la normativa aplicable y no se haya acordado asumir dichos costes.
Si no se ha facilitado previamente la información legalmente exigida sobre la obligación de asumir los gastos directos de devolución, el consumidor no tendrá que soportarlos en los términos previstos por la legislación.
La distribución de los gastos será diferente cuando la devolución se deba a una incidencia relacionada con el producto o la entrega.
Por ejemplo, cuando el artículo presente defectos, no se corresponda con el pedido, se haya enviado incorrectamente o haya sufrido daños durante el transporte, se aplicarán las medidas de protección y las reglas de gratuidad que correspondan conforme a la legislación sobre conformidad de los productos.
Antes de enviar un artículo, puedes solicitar instrucciones para identificar la dirección adecuada y evitar gastos de transporte innecesarios.
7. Plazos y condiciones del reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, GRAVEMOR tramitará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido la comunicación de desistimiento, con las condiciones de retención permitidas legalmente.
En las compras de productos, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:
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Se reciban los productos devueltos.
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El consumidor presente una prueba válida de haber enviado los productos.
Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido la recogida de los artículos.
Esta posibilidad de retención no significa que el reembolso pueda retrasarse indefinidamente.
El plazo legal de reembolso comienza con la comunicación del desistimiento. La retención permitida por la ley puede afectar al momento de efectuar el pago, pero no modifica la fecha en que el consumidor ejerció válidamente su derecho.
Una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes, el reembolso se efectuará conforme a las obligaciones y plazos aplicables.
8. Reembolso de los gastos de entrega originales
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación española, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida para el pedido, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional derivada de esa elección.
El importe del reembolso se determinará teniendo en cuenta las cantidades efectivamente pagadas, las características del pedido y las normas legales aplicables.
Los gastos de devolución de los productos y los gastos de entrega originales son conceptos diferentes y se tratarán según las condiciones que correspondan a cada uno.
9. Método de reembolso y recepción del dinero
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra original.
Solo se utilizará un método diferente cuando el consumidor lo haya aceptado expresamente y no le suponga ningún gasto adicional por el reembolso.
Una vez emitido, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer en la cuenta bancaria o en el medio de pago utilizado.
Este periodo depende de los procedimientos de la entidad bancaria, la red de tarjetas o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Por tanto, deben distinguirse el plazo legal para efectuar el reembolso y el tiempo posterior que necesita la entidad financiera para reflejar el abono.
El tiempo de procesamiento bancario no modifica las obligaciones legales relativas a la devolución de los importes correspondientes.
10. Excepciones al derecho legal de desistimiento
La legislación española contempla determinados supuestos en los que el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido.
Entre ellos, cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas, pueden encontrarse:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Artículos elaborados siguiendo requisitos particulares solicitados por el cliente, cuando encajen en una excepción legal.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Otros productos o contratos para los que la normativa establezca expresamente una excepción.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza del producto y del cumplimiento de los requisitos previstos por la legislación vigente.
Estas excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando un producto presente defectos, no sea conforme con lo contratado o exista cualquier otra circunstancia protegida legalmente.
11. Plazo comercial adicional de devolución: 40 días
Además del derecho legal de desistimiento, GRAVEMOR ofrece un plazo comercial adicional de devolución de hasta 40 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones comerciales aplicables.
Este servicio permite solicitar una devolución o un cambio después de que haya finalizado el plazo ordinario de desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para la devolución comercial.
Ambos mecanismos deben diferenciarse:
Durante los primeros 14 días naturales: el consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.
Una vez finalizado el plazo legal y hasta el límite comercial de 40 días desde la recepción: podrá solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones comerciales correspondientes.
El periodo comercial se cuenta desde la recepción del producto y no se añade al plazo legal de 14 días.
Las condiciones comerciales adicionales no podrán utilizarse para restringir ni modificar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
12. Derechos relacionados con productos defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar determinadas compras dentro del plazo legal sin tener que justificar su decisión.
Este derecho es independiente de las garantías legales relativas a la conformidad de los productos.
Si un artículo presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte, falta de componentes, errores de envío o diferencias relevantes respecto a las características contratadas, el consumidor podrá solicitar las medidas que correspondan según la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales, estas medidas podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
El vencimiento de los 14 días naturales de desistimiento o del plazo comercial adicional de 40 días no extingue automáticamente los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Estas reclamaciones se tramitarán respetando las condiciones y los plazos de protección establecidos por la normativa española.
13. Protección de los derechos del consumidor
Las condiciones descritas en esta información se aplican de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores y las disposiciones correspondientes de la Unión Europea.
Ninguna condición comercial, procedimiento interno o requisito administrativo podrá utilizarse para excluir, reducir o limitar los derechos legales de carácter obligatorio.
Cuando exista una diferencia entre las condiciones del servicio comercial adicional y los derechos reconocidos legalmente, estos últimos conservarán su plena aplicación.
14. Contacto para ejercer el desistimiento
Para comunicar tu decisión de desistir, solicitar instrucciones para devolver un producto o consultar el estado de una solicitud, puedes contactar con GRAVEMOR utilizando los siguientes datos:
Nombre comercial: GRAVEMOR
Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos
Teléfono: +1 (317) 356-8247
Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
Zona de servicio: España
Para facilitar la identificación de tu compra, recomendamos incluir el número de pedido y los productos afectados.
Las comunicaciones de desistimiento recibidas se gestionarán conforme a las condiciones legales aplicables, respetando la fecha en que el consumidor haya ejercido válidamente su derecho.