Política de privacidad

En GRAVEMOR respetamos la privacidad de nuestros usuarios y prestamos especial atención a la protección de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda online, creas una cuenta, realizas una compra, contactas con atención al cliente o utilizas nuestros servicios. También describe para qué utilizamos esos datos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.

Esta política se aplica a los usuarios que acceden a GRAVEMOR y a los clientes de los productos y servicios ofrecidos para España.

1. Responsable del tratamiento y datos de contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la tienda online y sus servicios asociados es GRAVEMOR.

Nombre comercial y responsable del tratamiento: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España

Puedes utilizar estos datos de contacto para realizar consultas sobre el tratamiento de tu información personal o solicitar el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

2. Datos personales que recopilamos

Los datos que podemos recopilar dependen de la forma en que utilices la tienda y de los servicios que solicites.

Información de identificación y contacto

Cuando realizas una compra, creas una cuenta o contactas con atención al cliente, podemos recoger:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Número de teléfono.

Información sobre pedidos y compras

Para gestionar las operaciones realizadas, podemos tratar:

Información de los productos adquiridos.
Historial de compras.
Datos de los pedidos.
Estado de los pagos.
Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Comunicaciones relacionadas con la atención al cliente y el servicio posventa.

Los datos necesarios para procesar los pagos son gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Información técnica y de navegación

Durante el uso de la tienda, también podemos recopilar datos técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad y administración, entre ellos:

Dirección IP.
Tipo y versión del navegador.
Información del dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Preferencias de idioma.
Registros técnicos de funcionamiento.
Otros datos necesarios para mantener la disponibilidad y seguridad de los servicios.

La información solicitada como obligatoria durante el proceso de compra es necesaria para gestionar el pedido, organizar su entrega o prestar los servicios relacionados.

Si no se facilitan los datos imprescindibles, es posible que determinadas funciones no puedan utilizarse o que no sea posible completar una operación.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para gestionar las compras y prestar los servicios solicitados por los usuarios.

Según la naturaleza de la relación con GRAVEMOR, el tratamiento puede responder a las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y pagos

Procesar compras, verificar el estado de los pagos, confirmar pedidos y mantener los registros necesarios de las operaciones.

Preparación y entrega de productos

Organizar la preparación, expedición, transporte y entrega de los artículos adquiridos, así como comunicar información sobre el estado de los envíos.

Atención al cliente y servicio posventa

Responder a consultas, gestionar incidencias y tramitar solicitudes de devolución, cambio, reparación o reembolso.

Comunicaciones relacionadas con las compras

Enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de entrega y otros mensajes necesarios para informar sobre las operaciones realizadas.

Seguridad y prevención del fraude

Detectar actividades sospechosas, prevenir operaciones fraudulentas, proteger las cuentas y reducir los riesgos de acceso no autorizado.

Mantenimiento y mejora de los servicios

Gestionar el funcionamiento técnico de la tienda, analizar su utilización y realizar mejoras de navegación, rendimiento y experiencia del usuario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Mantener la información necesaria para cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, ofertas y otras comunicaciones de marketing cuando exista una base jurídica válida y se haya obtenido el consentimiento del usuario en los casos legalmente exigidos.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica que permita el nuevo tratamiento.

4. Bases legales para utilizar los datos

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad.

Ejecución de un contrato o medidas previas a su celebración

Permite tratar la información necesaria para gestionar una compra, procesar un pedido, organizar su entrega y prestar los servicios vinculados a la relación contractual.

Cumplimiento de obligaciones legales

Se aplica cuando determinados datos deben tratarse o conservarse para cumplir requisitos fiscales, contables, administrativos u otras obligaciones establecidas por la legislación.

Intereses legítimos

Determinados tratamientos pueden resultar necesarios para proteger la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, mantener la estabilidad de los servicios o mejorar su funcionamiento.

Estos tratamientos se realizan teniendo en cuenta los derechos, las libertades y los intereses de las personas afectadas.

Consentimiento

Cuando resulte necesario, solicitaremos el consentimiento del usuario para enviar comunicaciones comerciales o utilizar cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles o contactando con GRAVEMOR.

La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente sobre la base de un consentimiento válido.

5. Cookies y tecnologías similares

GRAVEMOR puede utilizar cookies, etiquetas de píxel, almacenamiento local y otras tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener el funcionamiento de la tienda y analizar el uso de sus servicios.

Estas tecnologías pueden agruparse en las siguientes categorías:

Cookies técnicas o necesarias

Permiten el funcionamiento de servicios esenciales, como la gestión del carrito de compra, la autenticación de usuarios y determinadas funciones de seguridad.

Cuando estén legalmente exentas del requisito de consentimiento, podrán utilizarse sin solicitar autorización previa.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas elecciones del usuario, como el idioma, la región o las preferencias de navegación.

Su utilización estará sujeta a los requisitos de consentimiento que correspondan según sus características y finalidad.

Cookies de análisis

Se utilizan para obtener estadísticas sobre las visitas, conocer cómo se utilizan las páginas y analizar posibles mejoras en el funcionamiento de la tienda.

Cookies de publicidad y marketing

Cuando se utilicen, pueden servir para mostrar anuncios relacionados con los intereses del usuario, medir resultados publicitarios, analizar conversiones o personalizar determinados contenidos.

Las cookies y tecnologías no esenciales que requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario lo haya otorgado válidamente.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias conforme a las opciones de gestión de cookies disponibles. También podrá administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

La retirada del consentimiento deberá poder realizarse con la facilidad exigida por la normativa aplicable.

6. Herramientas de análisis y publicidad de terceros

Para conocer el funcionamiento de la tienda y evaluar determinadas actividades comerciales, GRAVEMOR puede utilizar servicios externos de análisis estadístico, medición de visitas y publicidad digital.

Estas herramientas pueden permitir obtener información sobre la navegación, el uso de determinadas funciones, las interacciones con anuncios o las conversiones asociadas a campañas publicitarias.

Cuando estas actividades impliquen el uso de cookies no esenciales u otras tecnologías sujetas a consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de activarlas.

Los proveedores externos podrán tratar la información necesaria para prestar sus servicios de acuerdo con las responsabilidades, condiciones de privacidad y obligaciones legales que les correspondan.

El tratamiento de datos personales mediante estas herramientas deberá contar con una base jurídica adecuada y respetar los derechos de los usuarios.

7. Destinatarios y comunicación de datos

Para prestar los servicios solicitados, puede ser necesario compartir determinados datos personales con proveedores que intervienen en la gestión de la tienda y de los pedidos.

Según las necesidades de cada operación, estos destinatarios pueden incluir:

Proveedores de transporte y distribución.
Proveedores de servicios de pago.
Servicios de alojamiento web y mantenimiento tecnológico.
Proveedores de correo electrónico y comunicación con clientes.
Servicios de análisis estadístico y medición de visitas.
Proveedores de publicidad y marketing, cuando corresponda.
Autoridades u organismos competentes, cuando exista una obligación legal.

La información compartida se limitará a los datos necesarios para desarrollar la actividad correspondiente.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de GRAVEMOR, se aplicarán las obligaciones contractuales y las medidas de protección exigidas por la normativa de protección de datos.

GRAVEMOR no vende datos personales a terceros.

Las comunicaciones de información a las autoridades se realizarán únicamente cuando exista una obligación o habilitación legal aplicable.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o tratar información desde otros países.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, se aplicarán las condiciones establecidas en el capítulo V del Reglamento General de Protección de Datos.

Según las circunstancias y el país de destino, las transferencias podrán basarse en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en otros mecanismos de protección legalmente admitidos.

Cuando resulte necesario, también se tendrán en cuenta medidas complementarias apropiadas para proteger la información transferida.

Estas condiciones están destinadas a mantener un nivel de protección adecuado de los datos personales conforme a los requisitos de la legislación europea.

9. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

La duración del almacenamiento dependerá de la naturaleza de la información y de las obligaciones aplicables a cada tratamiento.

Por ejemplo, los datos relativos a pedidos, pagos, facturación, operaciones contables y obligaciones administrativas podrán conservarse durante los periodos exigidos por la legislación correspondiente.

La información relacionada con consultas y atención al cliente se conservará durante el tiempo necesario para gestionar las solicitudes y atender las responsabilidades aplicables.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, se tendrá en cuenta su retirada, sin perjuicio de los supuestos en los que exista otra base legal para conservar determinados datos.

Una vez finalizado el periodo necesario o legalmente exigido, la información será eliminada, anonimizada o tratada mediante otras medidas adecuadas, según corresponda.

Cuando exista una obligación de conservación o una responsabilidad pendiente, determinados datos podrán mantenerse debidamente restringidos durante el periodo legal aplicable.

10. Seguridad y confidencialidad de la información

GRAVEMOR aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, divulgaciones indebidas y otros riesgos de seguridad.

Entre estas medidas se encuentran:

Uso de conexiones HTTPS y cifrado de las comunicaciones.
Controles de acceso a los sistemas y a la información.
Limitación del acceso a las personas y proveedores autorizados.
Gestión de los datos conforme a las necesidades de cada servicio.
Medidas de protección para reducir los riesgos de acceso no autorizado o pérdida de información.

Los pagos se gestionan mediante proveedores especializados en servicios de pago.

GRAVEMOR no almacena la información completa de las tarjetas bancarias ni otros datos completos de pago sensibles tratados directamente por dichos proveedores.

El acceso a la información personal se limita a quienes necesitan utilizarla para desempeñar las funciones que tienen asignadas.

Las medidas de seguridad se aplican teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las características del tratamiento y los riesgos correspondientes.

11. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Conforme al RGPD y a la normativa española aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto al tratamiento de tu información personal.

Entre ellos se encuentran:

Acceso: conocer si se están tratando tus datos personales y obtener información sobre ese tratamiento, incluida una copia de los datos cuando corresponda.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de determinados datos en los supuestos previstos por la ley.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando exista una base legal para ejercer este derecho.
Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando corresponda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento una autorización previamente otorgada para un tratamiento basado en el consentimiento.

También tienes derecho, en los términos previstos por el RGPD, a no ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar.

Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:

order@GRAVEMOR.com

Es recomendable indicar el derecho que deseas ejercer y proporcionar la información necesaria para identificar tu solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional proporcionada a la finalidad de verificarla.

Las solicitudes se atenderán sin dilaciones indebidas y, como regla general, dentro de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes, informando al interesado dentro del primer mes.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los supuestos excepcionales previstos legalmente.

12. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la legislación aplicable, puedes comunicar tu consulta o reclamación a GRAVEMOR para solicitar su revisión.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El ejercicio de este derecho se realizará conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

AEPD

13. Comunicaciones comerciales y preferencias de marketing

GRAVEMOR puede ofrecer la posibilidad de recibir información sobre novedades, productos, promociones y ofertas comerciales.

Cuando la legislación exija consentimiento, estas comunicaciones solo se enviarán después de que el usuario lo haya otorgado válidamente.

El consentimiento para recibir publicidad es independiente de la información necesaria para gestionar un pedido.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en los mensajes o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

La retirada del consentimiento para marketing no impedirá recibir comunicaciones necesarias para la tramitación de compras, entregas, devoluciones, reembolsos u otras obligaciones contractuales y legales.

14. Protección de los datos de menores

Los productos y servicios de GRAVEMOR están dirigidos a usuarios que tengan la capacidad legal necesaria para realizar compras y asumir las obligaciones correspondientes.

Si se detecta que se han facilitado datos personales de una persona que no cumple los requisitos legales aplicables, se evaluarán las circunstancias y podrán adoptarse las medidas necesarias para detener el tratamiento cuando proceda.

Estas actuaciones se realizarán respetando las disposiciones aplicables en materia de protección de menores y datos personales.

15. Decisiones automatizadas

Actualmente, GRAVEMOR no realiza decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de forma similar.

Si en el futuro se incorporan tratamientos de esta naturaleza, se facilitará la información exigida por la legislación aplicable y se respetarán los derechos correspondientes, incluidas las garantías legalmente previstas para los interesados.

16. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede modificarse cuando se produzcan cambios en la legislación aplicable, los servicios ofrecidos, los procedimientos de tratamiento o las necesidades de funcionamiento de la tienda.

Las versiones actualizadas se publicarán en GRAVEMOR y entrarán en vigor desde su publicación, sin perjuicio de las obligaciones legales de información o consentimiento que puedan corresponder cuando se introduzcan nuevas finalidades o tratamientos.

Recomendamos revisar periódicamente esta información para conocer las condiciones vigentes relativas al tratamiento de los datos personales.

17. Contacto para consultas sobre privacidad

Si deseas obtener información sobre el uso de tus datos personales, modificar tus preferencias de privacidad, retirar un consentimiento o ejercer alguno de tus derechos, puedes contactar con GRAVEMOR:

Responsable del tratamiento: GRAVEMOR