En GRAVEMOR queremos que el proceso de compra sea claro, seguro y transparente. Antes de confirmar un pedido, puedes consultar el importe total que vas a pagar, los métodos de pago disponibles y las condiciones aplicables a la transacción.
Todos los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan en euros (EUR, €).
1. Precios, impuestos e importe total del pedido
Los precios de los productos mostrados en GRAVEMOR incluyen los impuestos aplicables, entre ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas en las que ofrecemos servicio de entrega se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).
Esto significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y otros costes de importación legalmente exigibles están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por GRAVEMOR.
El importe total mostrado antes de confirmar la compra corresponde a la cantidad definitiva que deberá pagar el cliente, incluidos los impuestos y los gastos aplicables al pedido.
En las entregas realizadas bajo condiciones DDP, el cliente no tendrá que abonar cargos adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o trámites de despacho aduanero en el momento de recibir el paquete.
2. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago aceptados son los que aparecen habilitados durante el proceso de compra. Las opciones disponibles pueden variar según las características del pedido y las condiciones del servicio de pago.
Cuando el pago con tarjeta esté disponible, podrán aceptarse las siguientes tarjetas:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La aceptación de cada tarjeta dependerá de las opciones que se muestren en la pantalla de pago.
Los métodos de pago ofrecidos pueden incorporarse, modificarse o dejar de estar disponibles según las condiciones del servicio. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
No aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso.
3. Revisión del pedido antes del pago
Antes de finalizar la compra, podrás revisar los datos principales de tu pedido para comprobar que sean correctos.
La información disponible para su verificación incluye los productos seleccionados, las cantidades solicitadas y el importe total que deberás pagar.
Durante el proceso de compra también tendrás que introducir los datos necesarios para la entrega y la tramitación del pago.
Antes de enviar el pedido, se mostrará nuevamente el importe definitivo de la compra para que puedas comprobarlo antes de autorizar la transacción.
4. Autorización del pago y confirmación del pedido
Los datos facilitados durante el pago se transmiten mediante sistemas protegidos y pueden someterse a comprobaciones automáticas destinadas a verificar la autenticidad y validez de la operación.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago se ha realizado correctamente y se ha recibido su confirmación.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación y posterior envío.
El sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante la compra.
Si el pago se rechaza, falla o se interrumpe antes de completarse, podrás intentar realizarlo de nuevo. Si el problema continúa, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
5. Seguridad de las transacciones
Los pagos realizados en GRAVEMOR son procesados por proveedores especializados en servicios de pago, que aplican las medidas de seguridad correspondientes a sus operaciones.
La transmisión de los datos de pago se protege mediante protocolos de cifrado, incluido TLS, para reducir los riesgos relacionados con el acceso no autorizado a la información durante su envío.
Cuando corresponda, el tratamiento de las operaciones con tarjeta también estará sujeto a los requisitos aplicables del estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
GRAVEMOR no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar los pagos y no conserva estos datos una vez finalizada la transacción.
Los datos personales relacionados con las operaciones de pago se tratan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Asimismo, se mantienen y actualizan medidas técnicas y organizativas destinadas a mejorar la protección de las transacciones y de la información asociada.
6. Reembolsos y devoluciones de pagos
El método de pago utilizado para realizar una compra no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea.
Esto incluye el derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable, así como los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores.
Reembolsos por devoluciones
Cuando una solicitud de devolución cumpla las condiciones aplicables y haya sido aceptada, el reembolso se tramitará conforme a los plazos y procedimientos correspondientes, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
Las condiciones de devolución, los posibles gastos asociados y las obligaciones que correspondan al cliente se tendrán en cuenta según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Reembolsos por desistimiento legal
En las compras a distancia en las que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin perjuicio de las reglas especiales previstas legalmente.
Una vez comunicada esa decisión, el reembolso deberá tramitarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya recibido la comunicación de desistimiento.
En las compras de productos, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que se hayan recibido los artículos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que se haya ofrecido la recogida de los productos.
El reembolso incluirá los importes que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no tendrán que reembolsarse cuando así lo permita la ley.
Método utilizado para realizar el reembolso
Como regla general, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro procedimiento o resulte aplicable una disposición legal diferente.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, la utilización de un método alternativo de reembolso no supondrá gastos adicionales para el consumidor.
7. Plazos de recepción del reembolso
El plazo de tramitación del reembolso y el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente son dos etapas diferentes.
La tramitación se realiza conforme a los plazos legales o a las condiciones aplicables a la devolución, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en la cuenta o en el medio de pago original depende de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
Por este motivo, la fecha en que el importe aparece efectivamente en la cuenta puede ser posterior a la fecha de emisión del reembolso.
Si observas una demora inusual, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información relacionada con la operación para que podamos revisar tu consulta y ayudarte con su seguimiento.
8. Consultas sobre pagos y reembolsos
Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago, la confirmación de un pedido, una transacción rechazada o el estado de un reembolso, puedes comunicarte con GRAVEMOR mediante los siguientes datos:
Nombre comercial: GRAVEMOR
Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos
Teléfono: +1 (317) 356-8247
Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
Zona de servicio: España
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para atender consultas y facilitar información sobre los pagos y reembolsos relacionados con los pedidos realizados en GRAVEMOR.