Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en GRAVEMOR y establecen las condiciones aplicables a los productos, los precios, los pagos, la preparación y entrega de los pedidos, las cancelaciones, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Antes de confirmar una compra, recomendamos leer detenidamente estas condiciones para conocer el funcionamiento del servicio y los derechos que corresponden a los consumidores.

La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea.

1. Identificación y datos de contacto

GRAVEMOR es el nombre comercial bajo el que se ofrecen los productos y servicios de esta tienda online.

Los datos de contacto son los siguientes:

Nombre comercial: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España

Estos medios pueden utilizarse para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otras cuestiones relacionadas con las compras.

2. Productos, características y disponibilidad

Los productos disponibles en GRAVEMOR se presentan mediante descripciones, fotografías, ilustraciones y otros datos destinados a facilitar su identificación y comprensión antes de la compra.

Procuramos que la información mostrada refleje de forma adecuada las características principales de cada artículo.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes y el producto recibido debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación de las fotografías, los materiales empleados o las variaciones propias de los procesos de fabricación.

Estas diferencias no deberían alterar las características esenciales ni la funcionalidad principal de los productos.

Si el artículo recibido presenta defectos, no se corresponde con lo contratado o muestra diferencias relevantes respecto a su descripción, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias disponibles en el momento de realizar el pedido.

3. Precios, impuestos y gastos adicionales

Todos los precios de GRAVEMOR se muestran en euros (€).

Los importes indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los demás impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Para los destinos en los que se ofrece servicio de entrega, los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).

Esto significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los precios mostrados o son asumidos por GRAVEMOR.

Los gastos de envío aplicables se comunican antes de la confirmación definitiva de la compra.

El importe total mostrado en el resumen final del pedido representa la cantidad que deberá pagar el cliente por esa compra.

No se exigirán pagos adicionales, suplementos, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos confirmados mantendrán los precios mostrados en el momento de su confirmación, siempre que el pago se haya realizado correctamente.

4. Zonas de entrega disponibles

GRAVEMOR realiza entregas exclusivamente en la España peninsular.

Actualmente, no se ofrecen envíos a destinos situados fuera de la España peninsular.

La disponibilidad del servicio de transporte está sujeta a las condiciones logísticas, operativas y regulatorias aplicables a cada destino.

Si una dirección no puede atenderse por restricciones legales, administrativas, logísticas u operativas, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

5. Realización y confirmación de pedidos

Durante el proceso de compra, el cliente puede seleccionar los productos que desea adquirir e introducir la información necesaria para tramitar el pedido.

Antes de confirmar la compra, podrá revisar y modificar los datos principales, incluidos:

• Productos seleccionados.

• Cantidades solicitadas.

• Dirección de entrega.

• Precios de los productos.

• Impuestos incluidos.

• Gastos de envío aplicables.

• Importe total del pedido.

El pedido se considera formalmente confirmado cuando el pago ha sido aceptado.

Una vez completado correctamente, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el cliente.

A partir de ese momento, el pedido pasará a la fase de preparación.

En los casos permitidos por la legislación aplicable, GRAVEMOR podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan datos insuficientes o incorrectos, indicios razonables de fraude, anomalías en el pago o circunstancias excepcionales que impidan su ejecución.

Estas situaciones se gestionarán respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución de los importes que proceda restituir.

6. Métodos y condiciones de pago

Los pedidos deben abonarse en euros (€) en el momento de realizar la compra.

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la pantalla de pago.

Cuando se admita el pago con tarjeta, podrán aceptarse las siguientes opciones:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• Discover.

La disponibilidad de cada tarjeta dependerá de las opciones efectivamente habilitadas durante el proceso de compra.

No se aceptan pagos mediante efectivo, cheques, transferencias bancarias ni contra reembolso.

El pago debe completarse para que el pedido quede confirmado.

Si una operación se rechaza, falla o se interrumpe, el cliente podrá intentar realizarla nuevamente o contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

7. Seguridad de las transacciones

Las operaciones de pago se procesan mediante proveedores especializados que declaran cumplir los requisitos de seguridad aplicables a sus servicios, incluidos los estándares PCI DSS cuando correspondan.

La transmisión de los datos de pago está protegida mediante protocolos de cifrado, incluido TLS.

GRAVEMOR no tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas durante las transacciones y no conserva estos datos una vez finalizada la operación.

Estas medidas tienen como finalidad proteger la información transmitida durante el pago y reducir los riesgos de acceso no autorizado.

8. Preparación y envío de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en la fase de preparación y expedición.

Salvo que se indique un plazo diferente en la información del producto o se comunique al cliente antes de confirmar la compra, los pedidos suelen expedirse entre 1 y 3 días laborables desde su confirmación.

Este plazo corresponde al periodo necesario para preparar el pedido y entregarlo al transportista.

No incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de destino.

La preparación puede verse afectada por circunstancias relacionadas con la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos o las condiciones logísticas.

Cuando existan condiciones específicas que modifiquen el plazo habitual antes de realizar la compra, se comunicarán al cliente.

9. Transporte, seguimiento y plazos de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte y entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío.

Los pedidos se transportan mediante los servicios disponibles en el momento de la expedición, entre los que pueden encontrarse DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas adecuados para el destino.

Cuando se disponga de un número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado de su paquete.

Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar debido a trámites administrativos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, organización logística de los transportistas, periodos de elevada actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la distribución.

No se garantiza la recepción en una fecha concreta únicamente por la indicación de un plazo estimado.

Los plazos de preparación y transporte son independientes:

Las estimaciones de entrega no limitan los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo acordado. Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado y ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.

10. Gastos de envío y datos de entrega

Los gastos de envío se determinan según el importe del pedido.

Los gastos aplicables se incluyen en el importe total mostrado antes de confirmar el pago.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si una dirección incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente genera gastos adicionales de transporte o gestión, estos podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación vigente.

La responsabilidad por la pérdida o el deterioro de los productos durante el transporte se determinará conforme a la normativa aplicable. Como regla general, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.

11. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que los productos entregados correspondan al pedido realizado.

Si se detectan daños visibles, artículos faltantes, productos deteriorados, errores de envío u otras incidencias, el cliente deberá comunicarlas al servicio de atención al cliente lo antes posible para facilitar su revisión.

Para ayudar a identificar el problema, recomendamos indicar el número de pedido, describir la incidencia y facilitar fotografías cuando resulten útiles.

Una vez examinadas las circunstancias, podrán proponerse las soluciones correspondientes, como devolución, reparación, sustitución, cambio o reembolso, según el problema identificado y los derechos legalmente aplicables.

La recomendación de comunicar rápidamente una incidencia no establece un plazo obligatorio adicional ni limita los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos o no conformes.

12. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.

La solicitud podrá tramitarse siempre que sea posible procesarla antes de que el paquete se entregue efectivamente al transportista.

Si el pedido todavía no se ha expedido y la cancelación puede completarse a tiempo, se reembolsará íntegramente el importe pagado.

Una vez entregado el paquete al transportista, no se puede garantizar su cancelación ni la interrupción del envío.

Sin embargo, esta limitación operativa no afecta al derecho del consumidor a desistir del contrato o a solicitar la devolución de los productos cuando corresponda.

El envío del pedido no supone la renuncia a los derechos legales de desistimiento, devolución o reclamación.

13. Derecho legal de desistimiento

En las compras realizadas por Internet, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para los pedidos que contienen un único producto, este plazo comienza a contarse desde el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el artículo.

Cuando se hayan adquirido varios productos entregados por separado, el plazo comienza, con carácter general, desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar de forma clara la decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.

El consumidor dispondrá de otros 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver o enviar los productos, salvo que se haya ofrecido su recogida.

El reembolso deberá efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba válida de su envío, según qué circunstancia ocurra primero, salvo que se haya ofrecido su recogida.

Los plazos y condiciones legales de desistimiento se aplicarán con independencia de las condiciones comerciales adicionales.

14. Devoluciones comerciales y cambios

Además del derecho legal de desistimiento, GRAVEMOR ofrece la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios dentro de un plazo comercial de 40 días naturales desde la recepción del producto.

Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y no lo sustituye ni modifica.

Las solicitudes presentadas durante el periodo comercial están sujetas a las condiciones correspondientes.

Para las devoluciones ordinarias que no estén relacionadas con defectos, daños, errores de entrega o faltas de conformidad, los artículos deben conservarse en su estado original, sin utilizar, sin daños, completos y acompañados de sus accesorios e instrucciones. Siempre que sea posible, se recomienda incluir también el embalaje original.

Estos requisitos comerciales no limitan los derechos legales del consumidor.

En particular, durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de la responsabilidad por una posible disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Cuando el producto presente defectos o una falta de conformidad, se aplicarán las garantías y soluciones previstas legalmente, con independencia del estado de conservación exigido para las devoluciones comerciales ordinarias.

15. Procedimiento para solicitar una devolución

Para organizar una devolución o un cambio, recomendamos contactar previamente con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Es conveniente facilitar el número de pedido y una explicación de la solicitud.

Una vez recibida la comunicación, se revisará la información del pedido y se proporcionarán las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable.

La dirección de devolución puede depender de las características del producto y de las condiciones logísticas del pedido.

Se recomienda seguir las instrucciones recibidas para facilitar la identificación del paquete y reducir posibles incidencias durante el transporte.

El contacto previo tiene una finalidad de asistencia y organización, pero no constituye una autorización obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.

Si los productos ya han sido enviados antes de contactar con GRAVEMOR, la solicitud también será examinada conforme a las circunstancias del caso, las condiciones de devolución aplicables y los derechos legales correspondientes.

Una vez recibidos los productos, se realizarán las comprobaciones necesarias para determinar la solución que corresponda.

16. Gastos de devolución

Los gastos de transporte asociados a una devolución dependen de su motivo y de las condiciones aplicables.

Cuando el producto presente defectos, daños de transporte, errores de envío o cualquier otra falta de conformidad cuya solución corresponda legalmente a GRAVEMOR, los gastos de devolución serán asumidos por GRAVEMOR.

En estos casos, se facilitarán las instrucciones necesarias para organizar la devolución o la solución correspondiente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un error del cliente al realizar el pedido u otros motivos personales, los gastos de transporte corresponderán al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o se hayan comunicado condiciones diferentes al confirmar la solicitud.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente tendrá que asumir los costes directos de devolución cuando se le haya informado previamente de esta obligación conforme a la ley y no se haya acordado asumir dichos costes.

Las devoluciones relacionadas con productos no conformes se gestionarán sin imponer al consumidor los gastos que legalmente deban ser asumidos por GRAVEMOR.

17. Reembolsos y recepción del importe

Cuando proceda un reembolso, se tramitará conforme a las condiciones de la solicitud y los plazos legalmente aplicables.

La recepción de los productos devueltos, las comprobaciones internas, la gestión del reembolso y el abono efectivo del dinero son fases diferentes.

Los procedimientos internos de revisión no podrán ampliar ni modificar los plazos legales obligatorios de reembolso.

Como regla general, los importes se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que la ley permita otra solución.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, cualquier método alternativo de reembolso requerirá la aceptación expresa del consumidor y no podrá ocasionarle gastos adicionales.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta bancaria o en el medio de pago utilizado dependerá de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si el cliente observa una demora inusual, podrá contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información pertinente para facilitar la revisión.

18. Garantías legales de los productos

Los consumidores disponen de los derechos y garantías reconocidos por la legislación española y europea en relación con la conformidad de los productos adquiridos.

Estas garantías protegen al consumidor cuando un artículo presenta defectos, no cumple las características acordadas o no se corresponde con lo contratado.

Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso procedente.

Las medidas legales destinadas a restablecer la conformidad del producto se aplicarán sin gastos para el consumidor cuando así lo exija la normativa vigente.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.

Ninguna disposición de estas condiciones podrá limitar o excluir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, incluidos los relacionados con defectos o vicios ocultos cuando procedan.

19. Responsabilidad y circunstancias excepcionales

GRAVEMOR adopta medidas razonables para gestionar correctamente los pedidos y mantener el funcionamiento de sus servicios.

No obstante, pueden producirse circunstancias ajenas al control habitual del servicio que afecten temporalmente a la preparación, transporte o entrega de los productos.

Entre estas situaciones pueden encontrarse acontecimientos de fuerza mayor, interrupciones del transporte, desastres naturales, decisiones administrativas o regulatorias y otros hechos externos que no puedan evitarse razonablemente.

Las consecuencias de estas circunstancias se valorarán de acuerdo con los requisitos y límites establecidos por la legislación aplicable.

La responsabilidad por retrasos o incumplimientos únicamente podrá excluirse o limitarse cuando la ley lo permita.

Del mismo modo, cualquier limitación relativa a daños indirectos o imprevisibles se aplicará exclusivamente dentro de los límites legales correspondientes.

Estas disposiciones no excluyen la responsabilidad que resulte obligatoria conforme a la normativa de protección de los consumidores ni eliminan los derechos legales relacionados con la entrega, la conformidad de los productos o los reembolsos.

20. Protección de datos personales

GRAVEMOR utiliza los datos personales necesarios para gestionar las compras y prestar los servicios relacionados con los pedidos.

Estos datos pueden emplearse para la tramitación de pagos, la preparación y entrega de productos, la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos, así como para atender consultas de los clientes.

Las operaciones de pago son procesadas por proveedores especializados. GRAVEMOR no accede a la información completa de las tarjetas bancarias ni la conserva una vez finalizadas las transacciones.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.

En las condiciones establecidas por la legislación, los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos.

Estos derechos pueden solicitarse mediante los datos de contacto facilitados en estas condiciones.

Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.

21. Propiedad intelectual y contenido de la tienda

Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, elementos gráficos, ilustraciones y demás contenidos presentados en GRAVEMOR están sujetos a las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.

La reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de estos contenidos puede estar restringida o prohibida por la legislación correspondiente.

El uso de la tienda y la consulta de sus contenidos no implican la concesión de derechos de explotación sobre los elementos protegidos, salvo en los supuestos autorizados por la ley.

22. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán y aplicarán conforme a la normativa que corresponda a la relación contractual.

Los consumidores residentes en España y en otros Estados miembros de la Unión Europea conservarán los derechos y garantías obligatorios reconocidos por la legislación de protección de los consumidores que resulte aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos legalmente irrenunciables.

Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso de la tienda o el cumplimiento de las condiciones de compra, se procurará alcanzar una solución amistosa mediante la comunicación entre las partes.

Este intento de resolución amistosa no limita el derecho del consumidor a recurrir a los procedimientos administrativos, extrajudiciales o judiciales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

23. Atención al cliente y consultas

Si necesitas información sobre estas condiciones, tienes alguna pregunta relacionada con un producto o deseas comunicar una incidencia sobre un pedido, puedes contactar con GRAVEMOR mediante los siguientes medios:

Nombre comercial: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

Zona de servicio: España

Para las consultas relacionadas con compras realizadas, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción de la solicitud.

Las consultas y reclamaciones se examinarán de acuerdo con las circunstancias de cada caso, las condiciones de compra aplicables y los derechos reconocidos por la legislación española y europea.