Política de devoluciones y reembolsos

En GRAVEMOR queremos que puedas comprar con confianza y conocer de antemano las condiciones para devolver un producto, solicitar un cambio o recibir un reembolso.

Esta política se aplica a los pedidos con entrega en España y explica cómo ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar una devolución comercial y comunicar incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos.

Es importante distinguir tres plazos diferentes:

14 días naturales: plazo legal para comunicar el desistimiento de una compra, con carácter general, desde la recepción del producto.
40 días laborables: plazo comercial adicional ofrecido por GRAVEMOR para solicitar una devolución, contado desde la recepción efectiva del producto.
1 a 3 días laborables: plazo habitual de tramitación interna del reembolso, una vez completadas las comprobaciones necesarias y confirmada su procedencia.

Estos plazos tienen finalidades y condiciones distintas. No se suman entre sí ni sustituyen unos a otros.

Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea se mantienen en todo momento, con independencia de las condiciones comerciales adicionales ofrecidas por GRAVEMOR.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras realizadas por Internet, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Para los pedidos que contienen un único producto, este plazo comienza a contarse a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del artículo.

Por tanto, el plazo de desistimiento no comienza en la fecha de realización del pedido, de confirmación del pago ni de expedición del paquete.

Cuando un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contarse, con carácter general, desde la recepción del último artículo. Para las entregas parciales o los productos compuestos por varios componentes, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, su vencimiento se trasladará al siguiente día hábil conforme a las reglas aplicables.

El ejercicio de este derecho no exige que el consumidor indique el motivo de su decisión.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con comunicar a GRAVEMOR la decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara e inequívoca.

Puedes enviar esta comunicación por correo electrónico a:

order@GRAVEMOR.com

La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales. No es necesario recibir una autorización previa para ejercer este derecho.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o enviar los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayas comunicado tu decisión, salvo que se haya ofrecido la recogida de los artículos.

Este plazo se considera cumplido cuando los productos se envían antes de su vencimiento.

Por tanto, existen dos periodos legales distintos: el plazo para comunicar el desistimiento y el plazo posterior para enviar los productos devueltos.

3. Devoluciones comerciales: 40 días laborables

Además del derecho legal de desistimiento, GRAVEMOR ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 40 días laborables.

Este periodo comienza a contarse desde la recepción efectiva del producto por parte del consumidor y permite presentar una solicitud de devolución conforme a las condiciones comerciales descritas en esta política.

Los días laborables se distinguen de los días naturales y no incluyen los días que tengan la consideración de inhábiles conforme al calendario aplicable.

La devolución comercial de 40 días laborables no amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales ni lo sustituye.

Se trata de una facilidad adicional, sujeta a las condiciones de devolución comercial relativas al estado del producto, su uso y las demás circunstancias de la solicitud.

Las devoluciones solicitadas mediante este servicio se examinan de acuerdo con dichas condiciones, mientras que las solicitudes presentadas en ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitan conforme a los requisitos establecidos por la ley.

En ningún caso las limitaciones de la devolución comercial podrán restringir los derechos legales del consumidor.

4. Estado de los productos devueltos

Para facilitar la comprobación de los productos, recomendamos devolverlos junto con sus accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente, siempre que todavía se conserven.

No es obligatorio conservar intacto el embalaje original para ejercer el derecho legal de desistimiento. Abrir un paquete o no disponer de todos los materiales originales de embalaje tampoco supone, por sí solo, el rechazo automático de una devolución.

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones y ello provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de esa pérdida de valor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

En las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial adicional de 40 días laborables, se tendrá en cuenta el estado del producto y si su utilización excede de una comprobación normal, especialmente cuando dicha utilización afecte a su posible reventa.

Para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución, recomendamos utilizar un embalaje adecuado a las características del artículo.

5. Productos excluidos y limitaciones de devolución

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo establezca expresamente la normativa aplicable.

Entre los supuestos que pueden estar sujetos a estas excepciones se encuentran:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Artículos elaborados siguiendo requisitos particulares solicitados por el cliente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

En las devoluciones comerciales solicitadas dentro de los 40 días laborables, también podrán existir limitaciones cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para una comprobación normal y su estado afecte a la posibilidad de volver a comercializarlo.

Las exclusiones comerciales no afectan a los derechos legales que correspondan cuando el artículo presente defectos, daños de transporte, errores de entrega o cualquier otra falta de conformidad.

6. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si el producto recibido presenta algún problema, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.

Entre las incidencias que pueden notificarse se encuentran los daños ocasionados durante el transporte, los defectos de calidad, la falta de accesorios o las diferencias entre las características del artículo recibido y las del producto solicitado.

Para facilitar la revisión de la incidencia, recomendamos incluir:

Número de pedido.
Descripción del problema detectado.
Fotografías del producto, cuando sean útiles para identificar la incidencia.
Fotografías del embalaje, cuando estén relacionadas con el problema.

Cada solicitud se examinará teniendo en cuenta las circunstancias específicas del pedido.

Según la naturaleza de la incidencia y los derechos reconocidos al consumidor, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, cambio, reducción proporcional del precio o reembolso.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas en la legislación española de protección de los consumidores, incluida la gratuidad de los remedios legales cuando corresponda.

Estas reclamaciones son independientes del derecho legal de desistimiento y del plazo comercial de devolución de 40 días laborables.

7. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, puedes escribir a nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: order@GRAVEMOR.com

Recomendamos incluir el número de pedido y una breve explicación de la solicitud para facilitar su identificación.

Una vez recibida la comunicación, se comprobarán los datos del pedido y se facilitarán las instrucciones de devolución correspondientes, incluida la dirección a la que deben enviarse los productos.

La dirección de devolución puede variar según el lugar donde se encuentren los artículos, su categoría o la organización logística aplicable.

Contactar antes de realizar el envío permite obtener la información adecuada, reducir posibles errores y evitar gastos de transporte innecesarios.

La comunicación previa tiene una finalidad de asistencia y no constituye una autorización obligatoria para ejercer los derechos legales del consumidor.

Si has enviado el producto antes de contactar con GRAVEMOR, tu solicitud también será recibida y examinada conforme a sus circunstancias, las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la ley.

8. Asistencia durante el proceso de devolución

Si tienes dudas sobre la preparación del paquete, la dirección de devolución, las condiciones de un cambio o cualquier otro aspecto del procedimiento, puedes solicitar ayuda por correo electrónico.

Las consultas se examinan de acuerdo con las características del pedido y el motivo de la devolución.

La información facilitada tiene como finalidad orientar al cliente, aclarar los pasos necesarios y determinar las opciones disponibles conforme a las condiciones comerciales aplicables y a los derechos legales del consumidor.

9. Recepción y comprobación de los productos devueltos

Cuando se reciben los productos devueltos, se realizan las comprobaciones necesarias para revisar su estado y las circunstancias de la solicitud.

Estas comprobaciones constituyen una fase interna distinta de la tramitación del reembolso.

Para las devoluciones comerciales solicitadas dentro de los 40 días laborables, el reembolso pasará a la fase de tramitación interna una vez que:

Se hayan recibido los productos devueltos.
Se hayan efectuado las comprobaciones necesarias.
Se haya confirmado que la devolución cumple las condiciones comerciales aplicables.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y las condiciones de reembolso establecidos legalmente.

Las comprobaciones internas no modifican, suspenden ni amplían por sí mismas los plazos obligatorios previstos para los reembolsos legales.

10. Reembolso por ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que GRAVEMOR haya sido informado de la decisión de desistir, con las condiciones de retención permitidas por la ley.

En los contratos de venta de productos, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que ocurra una de las siguientes circunstancias:

Se reciban los productos devueltos.
El consumidor presente una prueba válida de haber enviado los productos.

Se tendrá en cuenta la circunstancia que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido la recogida de los bienes.

Esta posibilidad de retención no permite retrasar indefinidamente el reembolso y únicamente se aplica en los términos autorizados por la normativa correspondiente.

El reembolso incluirá los importes que legalmente deban devolverse, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor cuando la ley permita excluirlos.

11. Tramitación interna de los reembolsos: 1 a 3 días laborables

Una vez completadas las comprobaciones necesarias y confirmada la procedencia del reembolso, la tramitación interna suele requerir entre 1 y 3 días laborables.

Este periodo comienza cuando se ha confirmado que corresponde efectuar el reembolso y comprende la gestión interna de la solicitud y el inicio de la operación de devolución del importe.

No equivale al tiempo total transcurrido desde la presentación de la solicitud hasta la recepción del dinero en la cuenta bancaria.

El plazo de 1 a 3 días laborables no incluye el transporte de devolución, la recepción del paquete, las comprobaciones de los productos, los periodos de retención legalmente permitidos ni los tiempos de procesamiento posteriores de las entidades financieras.

Este plazo interno tampoco sustituye ni amplía el plazo legal de reembolso aplicable cuando se ejerce el derecho de desistimiento.

12. Método de reembolso y plazo de recepción del dinero

Los reembolsos se realizan normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

Si por motivos técnicos no es posible utilizar el medio de pago original, se acordará con el consumidor un procedimiento alternativo adecuado. En caso de desistimiento legal, cualquier método alternativo requerirá su aceptación expresa y no supondrá gastos adicionales para el consumidor.

Una vez iniciada la operación de reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta o en el medio de pago correspondiente.

Este plazo depende de los procedimientos de la entidad bancaria, de la red de tarjetas o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

Por tanto, deben distinguirse dos etapas:

Tramitación interna: normalmente de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la procedencia del reembolso.
Abono por la entidad financiera: periodo posterior al inicio del reembolso, cuya duración depende del proveedor de pago o banco correspondiente.

Cuando se haya completado la tramitación del reembolso, se enviará una notificación por correo electrónico.

Si observas una demora inusual en la recepción del importe, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

13. Gastos de transporte de las devoluciones

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud y de las condiciones legalmente aplicables.

Devoluciones por incidencias atribuibles al producto o a la entrega

El consumidor no tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución cuando se trate de:

Productos defectuosos.
Artículos dañados durante el transporte.
Productos enviados por error.
Otros supuestos en los que, conforme a la legislación aplicable, los costes deban ser asumidos por GRAVEMOR.

Devoluciones voluntarias

Cuando el cliente solicite una devolución por motivos personales, como haber cambiado de opinión, no estar satisfecho con el producto o no desear conservarlo, los gastos correspondientes se determinarán según el motivo de devolución y las condiciones aplicables.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente tendrá que asumir los costes directos de devolución cuando esta obligación le haya sido comunicada previamente conforme a la ley y no se haya acordado asumir dichos costes.

Para las solicitudes presentadas dentro del plazo comercial de 40 días laborables, se tendrán en cuenta las condiciones correspondientes al tipo de devolución.

Si tienes dudas sobre el método de envío o los costes aplicables, puedes contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información adecuada y evitar gastos innecesarios.

14. Circunstancias excepcionales

Determinadas situaciones ajenas al funcionamiento habitual del servicio pueden afectar al transporte de los productos devueltos o a las operaciones relacionadas con su tramitación.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, interrupciones logísticas, acontecimientos públicos, medidas adoptadas por las autoridades u otras situaciones extraordinarias difíciles de prever razonablemente.

Las solicitudes continuarán gestionándose teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso.

Cuando se disponga de información nueva y relevante sobre una incidencia, se comunicará al consumidor.

Estas circunstancias no eliminan ni reducen los derechos legales de los consumidores y tampoco permiten modificar los plazos obligatorios fuera de los supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante los procedimientos de devolución, cambio o reembolso se utilizan para gestionar las solicitudes, prestar asistencia posventa y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Su tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.

16. Actualizaciones de esta política

GRAVEMOR podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios en la normativa aplicable, los procedimientos de atención al cliente o la organización de los servicios.

Las versiones actualizadas se aplicarán a las solicitudes presentadas después de su publicación, respetando los derechos que los consumidores hayan adquirido previamente y las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

Ninguna actualización podrá eliminar o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos

Para comunicar un desistimiento, presentar una solicitud de devolución o cambio, informar de un producto defectuoso o consultar el estado de un reembolso, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

Nombre comercial: GRAVEMOR

Dirección de contacto: 350 S Emerson Ave, Indianapolis, IN 46219, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 356-8247